CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Informations :
Tous les tarifs sont indiqués TTC (non assujetti à la TVA) par chambre, pour une nuit et sont valables sur la base d’une occupation simple ou double uniquement.
Le client ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d’un quelconque droit au maintien dans les lieux à l’issue de la période de location.
Les animaux familiers ne sont pas acceptés (sauf accord express de la direction).
Les draps et le linge de toilette sont fournis. L’entretien des chambres est effectué tous les jours (salle de bains, wc, rafraichissement général de la chambre) et vos serviettes de toilettes changées si vous le souhaitez.
L’espace extérieur (piscine, parc…) est strictement réservé aux seuls hôtes et sous leurs entières responsabilités.
Les Petits déjeuners, repas, services ou prestations non consommés ou utilisés durant votre séjour, ne sont ni remboursables, ni échangeables, en partie ou dans leur intégralité, et ne peuvent être consommés ou utilisés lors de futures visites.
Pour des raisons de sécurité, l’établissement n’est pas adapté aux personnes à mobilité réduite ainsi qu’aux enfants de moins de 16 ans.
2. Internet - WIFI :
La Villa est équipée d’une connexion WIFI, veuillez contacter la réception pour obtenir votre code d’accès personnel.
L’accès est proposé gratuitement, à ce titre et en fonction du nombre de personnes connectées en même temps il se peut que le débit et l’accès soit plus ou moins disponible. Merci de votre compréhension.
3. Règlements :
À l’arrivée du séjour, le solde de la location sera payé par le client par carte bancaire ou en espèces.
Les eurochèques, ne sont pas acceptés ainsi que les cartes bancaires AMEX.
L’établissement est un lieu NON-FUMEUR vous pouvez cependant fumer à l’extérieur ou sur les terrasses nous tenons à votre disposition des cendriers.
Le petit-déjeuner est servi de 8:00 à 10:00. Il est de forme occidentale (viennoiseries, pains, céréales, assortiment de fromages et de charcuterie…). Si vous souhaitez prendre votre petit-déjeuner plus tôt, merci de nous en informer.
Départ - Checkout : 11h00 am.
4. Assurance :
Le locataire atteste être couvert par une assurance de responsabilité civile couvrant sa responsabilité.
5. Conditions générales :
Le client réservera sa chambre sur notre site internet. Un acompte de 50% sera à régler via un lien sécurisé qui lui sera envoyé sur sa boîte email, le solde de son séjour sera à régler sur place à son arrivée à l’établissement. Le règlement de l'acompte doit avoir lieu 24h maximum après la réservation. Le cas échéant la réservation ne pourra être maintenue. L’établissement se réserve le droit d’effectuer une empreinte de carte bancaire au moment de l’arrivé.
Si le règlement par Carte Bancaire nous est refusé par votre établissement financier, le client perd l’avantage tarifaire liés à cette offre.
Conditions d’annulation (voir conditions complètes ci-dessous)
Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. L’acompte versé au moment de la réservation sera restitué. En cas d’annulation tardive, l’acompte de 50 % du montant total du séjour ne sera pas restitué.
6. Conditions générales de réservation :
Les présentes conditions générales de réservation s’appliquent à toute réservation effectuée sur le site internet www.villab-hotel.com pour la clientèle individuelle (hors réservations Groupes). Elles font partie intégrante du contrat. Les offres et les conditions générales présentées sont valables au jour de leur consultation. Elles sont périodiquement mises à jour, toutefois toute réservation prise sera honorée à la date du séjour dans les conditions spécifiées.
A chaque réservation, un numéro de confirmation vous sera communiqué, qui vous sera nécessaire le cas échéant pour annuler ou modifier votre réservation.
Vous pouvez réserver sur le site www.villab-hotel.com jusqu’à la veille de l’arrivée. Il n’y a pas de limitation à l’avance (sauf cas d’offres spéciales réservables avec un délai minimum) du moment que nous avons des tarifs et de la disponibilité renseignés.
Vous pouvez également contacter notre centrale de réservation au numéro de téléphone suivant : 09 86 43 16 53 depuis la France ou + 33 9 86 43 16 53 depuis tout autre pays. Si vous souhaitez réserver pour le jour même, nous vous conseillons de téléphoner directement à l’établissement.
Les locations de chambres vont de 16h le jour de l’arrivée à 11h le jour du départ. Nous vous conseillons néanmoins de bien vérifier ces horaires d’arrivée et de départ au moment de la réservation.
Si vous réservez une chambre, elle vous est attribuée à partir de 16h. Néanmoins, en cas d’arrivée après 20h, vous devez contacter l’établissement par téléphone afin qu’il soit averti de votre arrivée tardive et prenne les dispositions nécessaires. Si vous ne le faites pas et que vous rencontriez un souci lors de votre arrivée, la Villa B ne serait être tenus pour responsables.
Toute commande est garantie par carte de crédit, 50 % du montant total de la réservation sera débité avant votre arrivée. Cette information se trouve sur votre document de confirmation de réservation. En cas de doute, merci de vous y référer.
7. Affichage de prix :
Tous les prix sont affichés en Euro (€). Certaines prestations peuvent faire l’objet d’un supplément. Le prix affiché n'inclus pas la taxe de séjour payable sur place. La taxe de séjour est clairement affichée à la réception.
Les prix sont également affichés dans les chambres.
8. Moyens de paiement :
Les cartes bancaires acceptées sont les cartes VISA, MASTERCARD. La carte de crédit sert à garantir votre réservation. 50 % du montant total de la réservation sera débité avant votre arrivée. Le solde du montant du séjour devra être réglé directement auprès de la villa à votre arrivée par Cartes Bancaire ou Espèces.
Même dans le cas de réservation dont 50 % du montant du séjour est débité à la réservation, certaines taxes, prestations ou extras sont à régler sur place. Le montant débité à la réservation ne comprend que les prestations payables à la réservation (certaines options peuvent être réservées mais sont à régler à la villa uniquement) et la taxe de séjour se paye toujours à la villa.
La Villa B se réserve le droit de considérer votre réservation comme annulée, si les données de la carte bancaire, transmises pour la garantie de paiement ou pour le paiement, s’avéraient défaillantes. Le cas échéant, l’établissement se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts.
9. Arrhes :
Dans certains cas spécifiques (séjours long, événements, familiaux, mariages, anniversaires, privatisations…), l’établissement peut vous demander le versement d’arrhes à la réservation, en plus de la carte de crédit donnée en garantie. La transaction doit s’effectuer entre l’établissement et le client. Le montant et les conditions du versement de ces arrhes doivent être clairement expliqués au client par l’établissement et doivent faire l’objet d’une acceptation du client avant toute transaction. Ces échanges doivent se faire exclusivement par écrit. Dans le cas de versement d’arrhes, la réservation ne devient ferme et définitive qu’après réception du dit versement par l’établissement. Le solde de la réservation sera réglé sur place directement auprès de l’établissement.
10. Système de réservation sécurisé SSL
Afin de garantir la sécurité de vos paiements en ligne, nous utilisons le système de paiement sécurisé SSL (Secured Socket Layer) qui permet de protéger efficacement toutes vos données sensibles. Le protocole de sécurité SSL garantit ainsi la confidentialité des informations envoyées depuis votre navigateur vers le serveur web grâce à une méthode de cryptage des informations au moment de leur saisie à la validation de votre réservation.
Toutes les informations envoyées à notre serveur le sont dans le cadre d’une session SSL. Elles sont donc chiffrées et protégées contre toute divulgation à un tiers.
Vous pourrez reconnaître visuellement les zones sécurisées de notre site par le cadenas présent en bas de votre navigateur. L’adresse url de la Société La Villa B commence alors par https://, où le “s” signifie « secured ».
11. Réclamations :
Toute réclamation liée à une réservation ou un séjour dans notre établissement doit être adressée à la Villa B par lettre recommandée dans un délai de 15 jours suivant le retour du voyage faisant l’objet de la réclamation.
Lorsque le recours visé ci-dessus a été épuisé, c’est-à-dire si la réponse à la réclamation du client ne le satisfait pas ou si il n’a pas reçu de réponse 2 mois après le dépôt de sa réclamation, le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur du Commerce Coopératif et Associé, qui est compétent pour tout litige portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fourniture de service couvert par les présentes conditions générales de vente : sur le site internet du Médiateur www.mcca-mediation.fr sur lequel se trouvent la Charte de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé et les pièces justificatives à fournir.
12. Prestations :
Bien que toutes les activités mentionnées dans les descriptifs soient publiées de bonne foi, il peut arriver pour des raisons propres à l’établissement, que ces activités et autres prestations soient suspendues ou supprimées (absence du prestataire, mesures de sécurité etc).
13. Force majeur :
La Villa B entend par force majeure, tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit les voyageurs, soit l’agence ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat. Il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, du personnel hôtelier, insurrection, émeute et prohibition quelconque édictée par les Autorités Gouvernementales ou publiques. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques. Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure : en conséquence, les voyageurs supporteront seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.
14. Informatique et libertés :
En application de la Loi 78-17 dite Informatique et Libertés, les clients sont avertis que leur commande fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Le droit d’accès et de rectification garanti par la loi s’exerce auprès de la Villa B en son Siège : 197 chemin combe vidal – 83690 Salernes, France.
15. Droit de rétractation :
Les Conditions de Vente du tarif réservé précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation.
Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la Consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la Consommation.
16. Envoi de confirmation de réservation :
Pour toute réservation effectuée sur les sites Internet www.villab-hotel.com vous recevrez un courriel de confirmation mentionnant votre numéro de réservation. Il vous sera envoyé à l’adresse électronique que vous aurez communiqué pendant la prise de votre réservation. Il vous incombe donc de vérifier la bonne réception de ce courriel et le cas échéant, de nous contacter si vous ne l’aviez pas reçu.
17. Modification de réservation :
Les modifications de réservation (changement de dates de séjour, de noms, de nombre de personnes, de type ou de nombre de chambres, etc.) sont autorisées. Elles sont soumises au respect des mêmes délais que les annulations (cf. paragraphe « Conditions d’annulation de réservation ») dans les cas où la modification porte sur l’annulation d’un certain nombre de nuitées de la réservation. En pareil cas, ce sont les règles relatives à l’annulation de réservation qui s’appliquent.
Pour toute modification de réservation prise par téléphone, nous vous prions de nous contacter en vous munissant au préalable de votre numéro de confirmation de réservation. Horaires d’ouverture de la centrale de réservation : tous les jours de la semaine de 9h00 à 18h00.
Vous disposez également d’une possibilité de modifier en ligne votre réservation en vous connectant sur le site sur lequel vous aurez pris votre réservation et en vous munissant de votre numéro de confirmation de réservation.
18. Annulation de réservation :
Voici la marche à suivre pour annuler une réservation :
Pour toute annulation de réservation prise par téléphone, nous vous prions de nous contacter en vous munissant au préalable de votre numéro de confirmation de réservation. Horaires d’ouverture du standard : Du lundi au dimanche de 9h00 à 18h00.
Vous disposez également d’une possibilité de modifier en ligne votre réservation (cas des réservations faites en ligne via notre site internet) en vous connectant sur le site sur lequel vous aurez pris votre réservation et en vous munissant de votre numéro de confirmation de réservation reçu par mail lors de la réservation.
En dehors des horaires d’ouverture du standard :
Merci d’annuler votre réservation directement auprès de la villa par courriel ou par téléphone (vous trouvez ces informations sur la confirmation de réservation ou sur le site web sur lequel vous aurez pris votre réservation). Une fois que ceci sera fait, merci de nous contacter, afin que l’équipe de réservation puisse procéder à l’annulation en bonne et due forme dès réouverture de nos bureaux et afin de procéder, si besoin, au remboursement.
En cas de litige sur la date d’annulation, c’est la preuve écrite que nous pourrons trouver ou que vous pourrez fournir qui fera foi (preuve d’envoi d’un courriel par exemple, avec mention de la date et de l’heure).
19. Conditions d'annulation de réservation :
Si vous annulez votre réservation, nous appliquerons nos conditions d’annulation, à savoir :
Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée.
En cas d’annulation tardive, une pénalité de 50 % du montant total du séjour sera appliquée (correspondant à l’acompte versé au moment de la réservation).
Pour les réservations garanties par arrhes, quel que soit le délai d’annulation, le remboursement de tout ou partie de la somme versée par le client est laissé à l’appréciation de la Villa B. La villa aura préalablement prévenu le client de ses conditions sur ce point.
20. Facturation en cas d'annulation tardive ou de no-show :
En cas d’annulation tardive (hors des délais d’annulation sans frais) ou de no show, l’établissement ne restituera pas l’acompte (50 %) versé au moment de la réservation du séjour. Une facture pourra vous être délivrée sur demande. En cas d’impossibilité de pouvoir débiter votre carte bancaire, nous vous contacterons pour que vous puissiez nous délivrer les coordonnées d’une autre carte bancaire ou nous faire parvenir un paiement par chèque.
En cas de force majeure, l’établissement peut ne pas tenir compte des délais requis pour la modification et l’annulation sans frais. Il peut décider de ne pas appliquer de pénalité. Dans ce cas il est en droit de demander au client un justificatif expliquant ce cas de force majeure. Ces décisions relèvent de la Villa B seule.
Je reconnais avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant d’avoir passé ma réservation. Dès lors, ma réservation entraîne mon entière adhésion aux conditions générales de vente de la Villa B et son acception sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.